هل الضمان وعقد الصيانة نفس الشيء؟
من أكثر النقاط التي تسبب لبساً لدى عملائنا هي الخلط بين "الضمان" و"عقد الصيانة الدورية" — رغم أنهما مرتبطان، إلا أن كل منهما يغطي جانباً مختلفاً تماماً.
الضمان: تغطية ضد عيوب التصنيع
الضمان يغطي الأعطال الناتجة عن عيب في التصنيع أو المواد، وليس التآكل الناتج عن الاستخدام العادي. في مصاعدنا، يشمل ذلك:
- ضمان يصل إلى 10 سنوات على الماكينة والكابلات ضد عيوب التصنيع.
- ضمان 8 سنوات على جميع قطع الغيار.
الشرط الأساسي لبقاء هذا الضمان سارياً هو الالتزام بتجديد عقد الصيانة السنوي — انقطاع التجديد يُسقط الضمان تلقائياً، حتى لو لم يكن العطل مرتبطاً بالصيانة نفسها.
عقد الصيانة الدورية: تغطية التشغيل والفحص المستمر
عقد الصيانة يغطي الفحص والتشحيم والضبط الدوري للأجزاء الميكانيكية والكهربائية، للحفاظ على أداء المصعد وسلامته على المدى الطويل. يشمل عقدنا القياسي:
- سنتان صيانة مجانية تشمل 12 زيارة دورية، بما فيها قطع الغيار المستهلكة (مثل الزيوت والفلاتر).
- فحص شامل لأنظمة الأمان في كل زيارة، كما هو موضح في دليل صيانة المصاعد.
لماذا لا يكفي أحدهما بمفرده؟
- الضمان بدون صيانة دورية يعني أنك قد تفقد التغطية بسبب عدم تجديد العقد، حتى لو كان المصعد لا يزال ضمن فترة الضمان الأساسية.
- الصيانة الدورية بدون ضمان تعني أنك تتحمل تكلفة استبدال أي قطعة تالفة بعيب تصنيع، رغم أنها كانت من المفترض أن تكون مغطاة.
باختصار
| البند | الضمان | عقد الصيانة |
|---|---|---|
| يغطي | عيوب التصنيع | الفحص والتشحيم الدوري |
| المدة | حتى 10 سنوات (الماكينة) | يجدد سنوياً |
| شرط الاستمرار | تجديد عقد الصيانة | - |
للتأكد من أن مصعدك مغطى بالكامل من الجانبين، تواصل مع فريق توسن للمصاعد لمراجعة حالة عقدك الحالي أو الحصول على عرض لمشروع جديد.